Maak een weloverwogen beslissing voordat je een bestelling plaatst. Mocht je nog aarzelingen hebben, bieden wij de mogelijkheid om preview te ontvangen en/of een productstaal aan te vragen. Aangezien al onze producten speciaal voor elke klant worden gemaakt, zijn retourzendingen niet alleen kostbaar voor ons, maar ook belastend voor het milieu. We investeren aanzienlijk in het produceren, verzenden en soms zelfs vernietigen van bestellingen. Om retouren te voorkomen vragen we je vriendelijk om een weloverwogen beslissing bij het plaatsen van een order.

Duidelijkheid en transparantie; daar houden wij van. Daarom plaatsen wij de informatie met betrekking tot de beperkingen in het herroepingsrecht op bepaalde artikelen bij de artikelen zelf, in de FAQ, in de footer van de website en in de voorwaarden. Hierdoor weet je precies waar je aan toe bent voordat je het artikel samenstelt en bestelt.  

Of je jouw kunstwerk kunt retourneren, hangt af van het soort bestelling. Voor kunstwerken uit onze reguliere collectie geldt de wettelijke bedenktijd. Voor kunstwerken die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, geldt het herroepingsrecht niet.

Kunstwerken uit onze reguliere collectie vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt je retour binnen de wettelijke bedenktijd aanmelden via onderstaand herroepingsformulier.

Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons retouradres terug te sturen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Onze retouren worden ontvangen in een depot binnen een bedrijfsverzamelgebouw. Neem daarom het retouradres inclusief toevoeging (1111) correct over. We vragen je daarnaast de track & trace-code met ons te delen en je bestelnummer op de verpakking te vermelden, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

Behandel het product zorgvuldig. Wanneer het product door gebruik of behandeling meer in waarde is verminderd dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen. Zorg er daarom voor dat je retour goed en zorgvuldig wordt verpakt.

Voor artikelen die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit geldt bijvoorbeeld voor kunstwerken die speciaal voor jou worden ontworpen of volgens jouw persoonlijke wensen worden gemaakt.

Heb je een kunstwerk uit onze reguliere collectie besteld? Dan geldt de wettelijke bedenktijd. Is je bestelling nog niet verzonden, dan proberen we de verzending na je annulering te voorkomen. Is de bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Heb je persoonlijk maatwerk besteld? Dan kun je je bestelling via onderstaand formulier annuleren totdat wij de productiebevestiging hebben verstuurd. Na de productiebevestiging kan persoonlijk maatwerk niet meer worden geannuleerd.

Wij bieden geen omruilservice aan. Heb je een kunstwerk uit onze reguliere collectie besteld en valt je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan kun je de bestelling retourneren volgens onze retourvoorwaarden en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor persoonlijk maatwerk geldt geen wettelijk herroepingsrecht en is omruilen niet mogelijk. Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. Hiervoor gelden de wettelijke garantieregels.

Kies je er voor om een gestandaardiseerd kunstwerk te retourneren? Meld je retour aan via onderstaand formulier en stuur deze in de originele verpakking op eigen kosten terug naar: 

Kontoer Design
Afdeling Retouren
De Roef 6 - 1111
9206 AK Drachten

Onze retouren worden ontvangen in een depot binnen een bedrijfsverzamelgebouw. Neem daarom het adres inclusief toevoeging (1111) correct over en stuur ons altijd de track & trace-code. Vermeld daarnaast je bestelnummer op de verpakking, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

Na je herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Als je het antwoord op jouw vraag hierboven niet kunt vinden, mag je natuurlijk altijd gebruik maken van ons contactformulier. Wij nemen dan binnen één werkdag contact met je op.

Als je het antwoord op jouw vraag hierboven niet kunt vinden, mag je ons altijd een mailtje sturen via info@kontoerdesign.nl. We nemen dan binnen één werkdag contact met je op.