Maak een weloverwogen beslissing voordat je een bestelling plaatst. Mocht je nog aarzelingen hebben, bieden wij de mogelijkheid om preview te ontvangen en/of een productstaal aan te vragen. Aangezien al onze producten speciaal voor elke klant worden gemaakt, zijn retourzendingen niet alleen kostbaar voor ons, maar ook belastend voor het milieu. We investeren aanzienlijk in het produceren, verzenden en soms zelfs vernietigen van bestellingen. Om retouren te voorkomen vragen we je vriendelijk om een weloverwogen beslissing bij het plaatsen van een order.

Duidelijkheid en transparantie; daar houden wij van. Daarom plaatsen wij de informatie met betrekking tot de beperkingen in het herroepingsrecht op bepaalde artikelen bij de artikelen zelf, in de FAQ, in de footer van de website en in de voorwaarden. Hierdoor weet je precies waar je aan toe bent voordat je het artikel samenstelt en bestelt. 

Of je jouw bestelling kunt retourneren hangt af van het soort artikel dat je bij ons gekocht hebt. Bij Kontoer design maken wij onderscheid tussen maatwerk wanddecoratie (hierbij stel je jouw eigen wanddecoratie zelf samen) én gestandaardiseerde wanddecoratie. Bij gestandaardiseerde wanddecoratie kun je niet kiezen uit verschillende formaten, materialen en ophangsystemen. Het artikel word uit voorraad verkocht en is kant-en-klaar.

Op onze ‘kant-en-klaar’-artikelen zit een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. 

Als je het ‘kant-en-klaar’ artikel wilt retourneren, hoef je ons alleen een berichtje te sturen via ons contactformulier. Je mag een reden opgeven als je dit wilt, maar het hoeft natuurlijk niet.

Zodra jij jouw retour via het contactformulier kenbaar hebt gemaakt, heb je nog eens 14 dagen om jouw bestelling terug te sturen naar ons retouradres.

Let op, je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren en de gepaarde kosten. De retouren worden verzonden naar een depot in een bedrijfsverzamelgebouw. Het is hierdoor essentieel dat je het adres inclusief de toevoeging (1111) overneemt en ons de track&trace-code verstrekt. Wanneer je deze informatie niet aan ons verstrekt weten we niet of er iets naar het depot onderweg is.
Daarnaast dien je het bestelnummer op de doos te schrijven zodat we weten om welke bestelling het gaat, anders kunnen we de retour niet verwerken.

Op maatwerk wanddecoratie zit geen recht van retour. Jouw bestelling nemen wij pas in productie wanneer jij al jouw wensen en keuzes aan ons hebt doorgegeven. Hierdoor vervalt het herroepingsrecht.

Dit wil zeggen dat je jouw bestelling niet kan terugsturen. Ieder ontwerp is te bestellen op 8 verschillende materialen in vele verschillende formaten en met diverse ophangsystemen. Ook kun je speciale wensen aan ons doorgeven. Hierdoor wordt maatwerk speciaal voor jou op maat gemaakt.

Kies je er voor om een 'kant-en-klaar'-kunstwerk te retourneren? Meld je retour aan via het contactformulier en stuur deze in de originele verpakking op eigen kosten terug naar:

Kontoer Design
Afdeling Retouren
De Roef 6 – 1111
9206 AK Drachten

Het aankoopbedrag ontvang je in de meeste gevallen binnen 10 werkdagen, maar sowieso binnen 14 werkdagen van ons terug. Dit gebeurt op dezelfde manier als hoe je bij ons hebt betaald.

Als je het antwoord op jouw vraag hierboven niet kunt vinden, mag je natuurlijk altijd gebruik maken van ons contactformulier. Wij nemen dan binnen één werkdag contact met je op.

Als je het antwoord op jouw vraag hierboven niet kunt vinden, mag je ons altijd een mailtje sturen via info@kontoerdesign.nl. We nemen dan binnen één werkdag contact met je op.