Maak een weloverwogen beslissing voordat je een bestelling plaatst. Mocht je nog aarzelingen hebben, bieden wij de mogelijkheid om preview te ontvangen en/of een productstaal aan te vragen. Aangezien al onze producten speciaal voor elke klant worden gemaakt, zijn retourzendingen niet alleen kostbaar voor ons, maar ook belastend voor het milieu. We investeren aanzienlijk in het produceren, verzenden en soms zelfs vernietigen van bestellingen. Om retouren te voorkomen vragen we je vriendelijk om een weloverwogen beslissing bij het plaatsen van een order.

Duidelijkheid en transparantie; daar houden wij van. Daarom plaatsen wij de informatie met betrekking tot de beperkingen in het herroepingsrecht op bepaalde artikelen bij de artikelen zelf, in de FAQ, in de footer van de website en in de voorwaarden. Hierdoor weet je precies waar je aan toe bent voordat je het artikel samenstelt en bestelt. 

Of je jouw bestelling kunt retourneren hangt af van het soort artikel dat je bij ons gekocht hebt. Bij Kontoer design maken wij onderscheid tussen maatwerk wanddecoratie (hierbij stel je jouw eigen wanddecoratie zelf samen) én gestandaardiseerde wanddecoratie. Bij gestandaardiseerde wanddecoratie kun je niet kiezen uit verschillende formaten, materialen en ophangsystemen. Het artikel word uit voorraad verkocht en is kant-en-klaar.

Onze ‘kant-en-klaar’-artikelen kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour eenvoudig aan via onderstaand herroepingsformulier. Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons retouradres terug te sturen. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Let op: onze retouren worden ontvangen in een depot binnen een bedrijfsverzamelgebouw. Neem daarom het retouradres inclusief toevoeging (1111) correct over en stuur ons de track & trace-code. Vermeld daarnaast altijd je bestelnummer op de verpakking, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Behandel het product met zorg. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Zorg er daarom voor dat je retour goed en zorgvuldig is verpakt.

Op maatwerk kunstwerken zit geen recht van retour. Jouw bestelling nemen wij pas in productie wanneer jij al jouw wensen en keuzes aan ons hebt doorgegeven. Hierdoor vervalt het herroepingsrecht.

Dit wil zeggen dat je jouw bestelling niet kan terugsturen. Ieder ontwerp is te bestellen op 8 verschillende materialen in vele verschillende formaten en met diverse ophangsystemen. Ook kun je speciale wensen aan ons doorgeven. Hierdoor wordt maatwerk speciaal voor jou op maat gemaakt.

Heb je een kant-en-klaar artikel besteld? Dan kun je je bestelling annuleren tot deze door ons verzonden is.

Heb je een maatwerk kunstwerk besteld? Dan kun je je bestelling via onderstaand formulier annuleren tot wij je de productiebevestiging toegestuurd hebben. Maatwerk kunstwerken kunnen na de productiebevestiging niet meer geannuleerd worden.

Kies je er voor om een 'kant-en-klaar'-kunstwerk te retourneren? Meld je retour aan via onderstaand formulier en stuur deze in de originele verpakking op eigen kosten terug naar:

Kontoer Design
Afdeling Retouren
De Roef 6 - 1111
9206 AK Drachten

Onze retouren worden ontvangen in een depot binnen een bedrijfsverzamelgebouw. Neem daarom het adres inclusief toevoeging (1111) correct over en stuur ons altijd de track & trace-code. Vermeld daarnaast je bestelnummer op de verpakking, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

Na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Als je het antwoord op jouw vraag hierboven niet kunt vinden, mag je natuurlijk altijd gebruik maken van ons contactformulier. Wij nemen dan binnen één werkdag contact met je op.

Als je het antwoord op jouw vraag hierboven niet kunt vinden, mag je ons altijd een mailtje sturen via info@kontoerdesign.nl. We nemen dan binnen één werkdag contact met je op.